Livraison et retours

1. Modes de livraison

Au moment de valider votre panier, vous choisissez l'un des modes suivants. Les frais éventuels sont affichés avant le paiement.

2. Zones et délais

Nous livrons dans tout le Bénin. Les délais courent à partir de la confirmation du paiement :

• Parakou et environs : retrait sur place dès que la commande est prête, ou livraison sous 24 à 48 h ;
• Autres villes du Bénin (Cotonou, Porto-Novo, Abomey-Calavi, Bohicon, Natitingou, Djougou…) : 2 à 5 jours ouvrés en livraison standard ;
• Livraison express : 24 à 48 h selon la zone, sous réserve de disponibilité ;
• Hors Bénin (pays voisins) : sur demande, contactez-nous pour un devis.

Les équipements volumineux (incubateurs de grande capacité) peuvent nécessiter un délai supplémentaire ; nous vous appelons alors pour convenir d'une date.

3. Suivi de commande

Après votre commande, vous recevez un email de confirmation contenant votre code de commande. Pour connaître son état à tout moment, rendez-vous sur la page Suivre ma commande et saisissez ce code ainsi que l'email ou le téléphone utilisé. Si vous avez un compte, vos commandes sont aussi visibles dans « Mes commandes ».

Le livreur vous appelle avant son passage : veillez à indiquer un numéro de téléphone joignable.

4. Retrait sur place à Parakou

Choisissez « Retrait sur place » pour récupérer gratuitement votre commande à notre point de retrait : Quartier Nabissou, Parakou, Bénin, du lundi au samedi de 8 h à 18 h. Nous vous prévenons par téléphone ou WhatsApp dès que la commande est prête. Munissez-vous de votre code de commande.

5. Réception et produit endommagé

Vérifiez l'état du colis en présence du livreur. Si le produit est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, signalez-le sous 48 heures en nous envoyant des photos du colis et du produit par email ou sur WhatsApp, avec votre code de commande. Nous organisons un échange ou un remboursement sans frais pour vous.

6. Retours et remboursements

1. Délai : vous disposez de 7 jours après réception pour demander un retour en cas de défaut ou de non-conformité.
2. Conditions : le produit doit être non utilisé, complet (accessoires, notice) et dans son emballage d'origine.
3. Procédure : contactez-nous avec votre code de commande et le motif du retour ; nous vous indiquons l'adresse et les modalités de renvoi.
4. Frais de retour : pris en charge par Small Land en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part ; à la charge du client dans les autres cas acceptés.
5. Remboursement : effectué sous 7 à 14 jours après réception et vérification du produit, sur le moyen de paiement utilisé ou par Mobile Money.

7. Ebooks et formations

Les produits numériques ne sont pas expédiés : ils sont disponibles immédiatement après confirmation du paiement.

• Ebooks : téléchargeables depuis « Mes ebooks » et via le lien reçu par email ;
• Formations : accessibles depuis « Mes formations », sans limite de durée.

Une fois l'ebook téléchargé ou la formation commencée, aucune rétractation n'est possible (voir nos conditions générales). En cas de problème d'accès, contactez-nous.